零售业面试小贴士:研究零售商的竞争对手

任何可能从你的潜在雇主那里抢走客户的组织都是竞争对手。

许多毕业生对他们将要参加面试的零售商进行研究，但零售业招聘人员经常告诉我们，求职者对该组织的竞争对手没有充分的研究。如果你能表现出你对这家公司及其竞争对手的了解，你就能从那些不知道这家零售商在市场上的地位的求职者中脱颖而出。

在某些情况下，你会在申请阶段被问到雇主的竞争情况。否则——或者另外——你可能会在面试中被问到竞争的问题。这不是一个你可以当场提问的问题，所以提前准备可以让你给出一个有见地的答案。

由于采取了社交距离措施，你现在可能会在网上进行调查，而不是去商店。然而，这不太可能对你不利——尤其是当其他候选人也在同一条船上时。你可以利用增加的关于零售商的新闻报道来支持你的研究，因为它们正因疫情而挣扎——或者适应客户不断变化的需求。确保你也关注了竞争对手的社交媒体动态。

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确定零售商的竞争对手

你需要从不同的层面审视零售竞争对手。首先，把零售商作为一个整体来看:

• 确定同类竞争:例如，玛莎百货、约翰•刘易斯和House of Fraser都是大型商业街百货公司，它们都有在线销售。
• 看看其他类型的零售商。大街上的商店和超级市场提供与百货公司类似的产品。网上也有许多竞争对手，包括亚马逊和eBay，以及产品制造商自己的网站。例如，在弗雷泽百货(House of Fraser)和亚马逊(Amazon)上有售的Benefit Cosmetics的产品，也在自己的网站上销售。

其次，专注于你将在工作中使用的特定品牌或产品线。例如，如果你将与一家百货公司自己的女装系列合作，那么也要调查竞争对手自己的女装系列。

你选择考虑的竞争对手类型取决于你要找的工作，但不要把你的分析局限于同类竞争。任何可能从你的潜在雇主那里抢走客户的组织都是竞争对手。你可以研究特定产品范围的特定竞争对手——特别是如果你知道那些你将与之合作的竞争对手。例如，WHSmith和Paperchase在考虑超市的固定区域时是竞争对手。

为了在采访中给出深思熟虑的答案，对四到六家零售商进行深入的研究将会有所帮助。

做零售商调查

首先，看看竞争对手的网站——包括他们的网上商店和公司网页——熟悉他们对自己产品和价值观的看法。你也可以通过新闻网站和公司的社交媒体账户了解公司的动态。也有印刷和在线的贸易新闻出版物，例如杂货商和零售周，在那里你可以读到某些零售商的热门话题。

如果可能的话，参观竞争对手的商店，观察他们吸引的顾客类型，研究产品，和员工聊天。问问你自己，“我会从这些商店买东西吗?”如果他们在网上销售，将你的店内体验与零售商的网站进行比较。也问问家人和朋友，特别是如果你不太适合你申请的零售商的目标市场，或者你不经常在它的商店购物。

使用竞争对手分析工具:如何使用SWOT技术评估零售商

SWOT可以用来帮助指导你的研究，并在面试中得出有用的考虑因素。SWOT代表优势，劣势，机会和威胁。对于你调查的每一个竞争对手，在每一点上做一些笔记，并在面试前带着它们重新阅读。

例如，如果你正在申请一家大型百货公司的毕业生计划，你可能会问自己以下关于竞争对手的问题:

• 的优势这个零售商有很好的声誉吗?它是否在质量和价格之间取得了适当的平衡?是否有强有力的保修/退货政策?
• 弱点客户群体是太广还是太窄?其他地方的价格是否更低?网站布局不好吗?
• 机会:零售商能否推出或改进在线商店?它能通过扩大人口结构或推出新产品来增加销量吗?这家零售商能否通过在新地点开店来吸引更多的顾客?
• 威胁零售商是否必须与新的在线竞争对手竞争?商店的客流量减少了吗?最近的新闻事件是否影响了这家零售商的声誉?

点击在这里对于零售商业意识面试问题的例子以及如何回答这些问题的建议。

在面试中运用你的分析

你将如何利用你的研究将取决于你被问到的问题。确保平衡——比如既包括竞争对手的优势，也包括你所申请的零售商用来保持优势的一些方法——可能是一个强有力的方法。你也可以谈谈你对零售商如何改进其战略的想法(前提是这是一个具体而深思熟虑的观点)，或者如何将竞争对手的弱点转化为你选择的零售商的优势。这并不意味着你应该告诉首席执行官如何经营公司;这是为了表明你了解这个行业和市场，以及你潜在雇主在其中的地位。