我和难民一起工作的经历

难民委员会的福利和住房顾问爱丽丝·克劳福德分享了她与难民打交道的经验。

我为难民工作的经历树立了英雄形象

继续我们的文章毕业生如何找到一份与难民打交道的工作,我们请爱丽丝·克劳福德告诉我们她迄今为止的职业生涯,她在难民委员会的角色,以及你如何通过志愿服务和工作经验跟随她的脚步。

你是怎么开始和难民打交道的?

我一直对在国际发展/扶贫领域工作很感兴趣,主要是因为看到我周围有多少不公正。有一年夏天,我开始在卡迪夫(Cardiff)的一个难民收容中心做志愿者,然后得到了英国公民组织(Citizens UK)的一份工作——我向他们介绍了一个我喜欢的活动,当时他们正在建立该慈善机构的威尔士分部,结果发现他们有一个角色正在进行中。所以,正是通过与他们接触,我才有了机会。

难民理事会的招聘程序是怎样的?

招聘过程非常严格。每个面试小组通常由三个人组成,他们让面试小组尽可能地多样化,在性别和种族方面,尤其是像我这样的一线工作,他们还试图让一名难民参加面试小组。通常还会有角色扮演练习,看看你如何与客户合作。

你需要什么资格证书或经验吗?

我的职位没有正式的资格要求,但我确实需要合适的经验。我建议你去做志愿者。你不需要很多钱,但是有一些钱对于获得带薪经验是必不可少的——这是一个真正的两难境地!有些人很幸运,可以在免费工作的同时住在家里。我遇到过一些做不到这一点的人,他们有其他工作,每周做一天志愿者,或者晚上有工作,白天做志愿者。获得正确的经验确实需要付出很大的努力。

难民委员会是一个小型慈善机构,所以和其他类似机构一样,带薪职位通常不是入门级的。然而,在难民慈善部门工作的另一种途径可能是在相关领域做一份带薪的初级工作,然后再跳槽。

除了做志愿者,还有什么经验对你有用?

我认为任何客户服务的工作都会对你有帮助,或者是帮助别人的工作。它可能意味着在商店的收银台后面工作,以及由此带来的经历,例如,当有人非常生气,对你很粗鲁;你可能很容易投入到这种交流中,然后感到沮丧,但这取决于你自己去培养倾听的技能,看看那个人来自哪里,保持专业界限,并认识到这不是针对你个人的。

以前的行政工作也会有所帮助。我的工作在很大程度上是以办公室为基础的,包括大量的写作,运用我的研究技能,与不同资历的人(国会议员、律师、议员)通电话,并代表客户与政府机构和房东进行谈判。

你能告诉我们更多关于你的工作角色吗?

我是难民委员会的融合顾问,专注于福利和住房问题。难民委员会的难民咨询项目旨在解决人们在英国寻求庇护后获得难民身份或类似身份的“继续前进”时期的问题。我们与过去六个月获得难民身份的人合作。在获得身份后,难民只有28天的时间离开由内政部提供的住所。我们几乎所有的客户在参与项目时都是无家可归和/或赤贫的,我们帮助90%以上的人获得稳定的住宿。

我主要关注的领域是帮助无家可归或有可能无家可归的难民找到合适的住所,以及帮助他们获得所需的福利和残疾福利。我们的许多客户都有身体残疾和精神健康问题,最常见的是创伤后应激障碍,所以这对他们的支持非常重要。当地方当局对无家可归申请作出非法决定时,我们通常会通过法律援助律师协助我们的客户对其提出质疑。

你喜欢你工作的哪一点?

我想说的是与客户接触以及与弱势群体建立信任关系。我也喜欢告诉人们他们作为难民所拥有的权利,并支持他们获得这些权利。看到人们重建他们的生活是令人惊奇的——当他们无家可归的时候找到了一个家,并从他们的创伤中得到了他们需要的好处。当人们的家庭成员来自海外,他们一起定居在这里,这也很棒。

你觉得最具挑战性的是什么?

我在这个行业工作了6年,学会了保护自己免受间接创伤的方法,当你和那些遭受了很多痛苦的人一起工作时,这可能是一个问题,因为你可能会吸收一些痛苦。我已经开发了一些行之有效的自我护理方法,比如在我的日程表上安排反思时间,包括临床监督。这时,一位心理学家会来和我和我的同事谈论我们工作的影响。我也会冥想,并抽出时间进行反思练习,思考我所听到和看到的东西是如何影响我的,以及我对此的反应会如何影响我正在帮助的人。

我还发现监督志愿者很有挑战性,因为这与与客户打交道以及我的其他职责非常不同。

到目前为止,你的职业生涯中有什么特别的亮点吗?

我想说的是,我的工作是关于一名妇女的案件,她在儿童时期因性剥削被从阿尔巴尼亚贩卖到意大利。她在英国申请庇护,有再次被贩卖的危险。她在来到这里不久就意识到自己怀孕了,那是六年前的事了。当她获得难民身份时,当地委员会将她和她的孩子安置在非常不适合他们的住所,从那时起,他们被多次转移到不同的住所,所有的住所都不合适。

我成功地向市政委员会证明,她的住所非常不合适,实际上意味着她无家可归,而这通常是一个难以辩驳的案例。这将导致她被转移到更适合她需要的地方。能够和她建立信任关系非常重要,尤其是考虑到她所经历的一切,她发现这真的很困难。

在这个领域工作需要什么技能/素质?申请人如何培养这些技能?

  • 同情
  • 倾听的能力
  • 灵活性
  • 直觉
  • 敏感度。

我认为有了经验,你就有可能对你面前的人保持同情和开放,同时不吸收来访者的创伤。这是关于认识到你是支持这个人的框架的一部分,但也要认识到你只是一个人,你能做的只有这么多。

你认为你未来的职业发展如何?

除了目前的工作,我还在接受律师培训。这需要每周在伦敦大学伯克贝克学院学习三个晚上。我希望将来能成为一名法律援助律师,与我目前工作的客户群体类似。

感谢难民委员会对本文的帮助。

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