如果有客户抱怨，你会怎么做?刁钻的毕业生面试问题

当面试官问你如何应对客户的抱怨时，了解他们真正想要的是什么，以及你的回答如何反映出你解决问题和沟通的能力。

展示你专业处理挑战性情况的能力。

所有的组beplay官网娱乐平台织都会有某种形式的客户，这是生活中的一个事实，他们可能并不总是快乐的。面试官希望看到你能够以专业的方式处理具有挑战性的情况，承担责任并有效地沟通。

如果有客户抱怨，你会怎么做?”is a hypothetical question, so it may vary according to the demands and context of the sector – for example, in retail it might be a customer returning a product, but in engineering it might be a client changing a brief or raising an objection to the project plan.

这个问题很难回答，因为它看起来很简单，但为了成功地回答它，你实际上需要展示很多不同的技能(例如沟通技巧，情商，商业意识和解决问题的能力)以及对组织及其客户的深刻理解。

要想成功地回答这个问题，最好的方法就是研究这个组织，了解他们的客户是谁，以及这个组织提供什么产品或服务。

在回答更难的面试问题时，请参考我们的文章9大棘手的面试问题和答案．

如何不回答“如果客户抱怨你会怎么做?””

“我会说，我很抱歉客户有这种感觉，但他们错了。”
我会让我的经理来处理这种情况。
“我会向他们深表歉意，并立即为他们退款。”
“我不会直接回应，而是会开始谈论我们公司能给他们提供的更令人兴奋的东西。”
“我会礼貌地解释，现阶段什么也做不了。”

为什么这些答案不太可能让你得到你想要的毕业工作?

招聘人员不想听到你告诉客户他们错了(即使他们错了)，因为这表明你缺乏沟通技巧和情商。即使客户弄错了，招聘人员也希望看到你能表现出同理心，并以礼貌和理解的方式回应客户的担忧。
向招聘人员展示你能承担起解决问题的责任，而不是简单地把问题推给别人，这一点很重要。虽然你想让经理意识到这个问题，如果事情变得复杂，你可能会把它传递给他们，但你应该向招聘人员表明你可以承担责任——例如，当你向经理汇报时，你应该考虑可能的解决方案。
招聘者不会喜欢这种缺乏商业意识的表现。在还没有进一步了解问题所在并找到最合适的解决方案之前，就开始捐钱看起来不太好。虽然这个答案表明你想要承担问题的责任并试图解决它，但招聘人员很可能会认为这超出了你的权限，而没有咨询更高级的人。
这个答案并没有表明你在解决这个问题。招聘人员希望看到你能够直接而巧妙地处理困难的情况，而不是试图回避它们。
同样，这个答案根本没有解决问题。招聘人员希望看到你懂得良好的客户服务，能够理解客户的担忧，找出更多的问题是什么，并仔细考虑如何以一种对你的客户和雇主都有利的方式解决问题。