解决问题:独立员工的标志

面试官会对你如何处理工作中可能出现的问题感兴趣。

解决问题就是运用逻辑和想象力来理解情况，并想出一个明智的解决方案。事实上，最好的问题解决者积极地预测未来可能出现的问题，并采取行动防止它们或减轻它们的影响。

解决问题的能力与许多其他技能有关，包括:

• 分析技巧
• 创新和创造性思维
• 横向思维
• 适应性和灵活性
• 冷静
• 倡议
• 弹性(为了在你的第一个想法行不通时重新评估)
• 团队精神(如果解决问题需要团队合作)
• 影响技巧(让同事、客户和老板采纳你的解决方案)。

识别问题通常是新业务或新产品创意的核心，因此，解决问题是成功的重要组成部分创业精神。它也是……的关键组成部分良好的领导。

为什么所有的毕业生在职场都需要解决问题的能力

一些毕业生的职业生涯围绕着寻找解决方案——例如，工程，管理咨询，科学研究和技术。与此同时，从事其他职业的毕业生将被要求解决工作过程中出现的问题:例如，见习经理应该处理操作问题(如供应链中的延迟)或解决团队成员之间的冲突。

事实上，解决问题的能力是任何员工技能的重要组成部分，即使工作描述中没有明确规定。

雇主会如何评估你解决问题的能力?

你解决问题的能力可以通过三种方式来评估:询问你以前解决问题的时间;通过给你一些假设的情况，问你会如何应对;通过观察你如何将解决问题的技能应用到不同的测试和练习中。

基于能力的应用和面试问题解决能力

你可能会在申请表上被要求举例说明你是如何解决问题的——例如，一家工程公司的申请表上曾经有过这样的问题:“请告诉我们你曾经用你的技术技能和知识解决过一个问题。”但这些问题更有可能在面试中出现。典型的基于解决问题能力的问题包括:

• 给我举一个你在项目中遇到问题的例子。你做了什么?
• 给我举一个你必须在课程之外解决的难题的例子。你是怎么处理的?
• 请给出一个你作为团队解决问题的例子。
• 你曾经和团队成员有过分歧吗?问题是如何解决的?
• 请举一个你发现潜在问题并采取措施阻止问题发生的例子。
• 请举一个你处理重大危机的例子。
• 给我举个你横向思维的例子。

关于解决问题的假想面试问题

面试官也想知道你在工作中会如何处理可能出现的问题。具体的面试问题会因工作而异，但常见的问题包括:

• 你如何处理工作场所的冲突?(实习经理和毕业生人力资源专业人士尤其容易被问到这个问题。)
• 如果你的一个项目因为供应链问题而出现意外延误，你会怎么做?(在建筑、物流或零售业面试中，这个问题尤其可能被问到)。
• 如果客户或顾客提出投诉，你会怎么做?
• 如果你注意到你的同事正在努力工作，你会怎么做?
• 如果经理对你的某一方面表现给予负面反馈，你会作何反应?
• 你如何判断应该自己主动完成一项任务还是寻求帮助?

针对毕业生工作的问题解决练习和测试

雇主可以设置不同的测试来衡量你解决问题的能力，包括:

• 在线资质、心理测试和能力测试。这些测试通常是申请阶段的一部分，但也可能在评估中心重复进行。最有可能评估你解决问题能力的测试是情景判断测试和任何评估你推理的测试，如归纳推理或图解推理测试。
• 视频“沉浸式体验”，游戏式招聘或者虚拟现实评估。并非所有这些方法都被广泛使用，但它们正变得越来越普遍。它们通常是在面对面面试或评估中心之前的招聘阶段。
• 案例研究练习。这些是常见的评估中心任务。你会遇到一个业务问题，通常与你工作的部门有关，并要求你提出解决问题的建议，可以单独提出，也可以小组提出。你通常也会被要求在a和a中列出你的建议演讲或在书面形式这是一项评估你解释自己解决问题方法的能力的任务。
• In-tray(或e-tray)练习这些考试过去通常在考试中心进行，但现在也可以作为在线考试的一部分。“待办事项”练习主要测试你的时间管理技能，但也评估你识别潜在问题并采取行动解决问题的能力。
• 特定工作或特定任务的练习，在评估中心或面试中进行。如果设置了，这些将与您申请的职位相关，并且将要求您设计问题的解决方案或发现错误。土木和结构工程专业候选人例如，我们经常需要在回答客户的简报和回答有关的问题时绘制设计草图编辑职位候选人可能会被要求校对副本或发现校样中的错误(即将出版的完整设计的页面)。

如何发展和展示你解决问题的能力

这里有一些建议，教你如何培养雇主所需要的解决问题的技巧。

寻找机会获得解决问题的例子

处理以下任何一种情况都会帮助你获得解决问题的能力，也许你自己都没有意识到:

• 解决手机、设备或电脑的技术问题。
• 解决与狡猾的房东的纠纷，以收回你的押金。
• 进行DIY。
• 为要求苛刻的客户服务或解决投诉。
• 寻找解决资金短缺的方法，以支付旅行或间隔年的费用。
• 扭转财政状况或增加苦苦挣扎的学生社团的成员。
• 组织学生社团的海外旅行，克服途中无法预料的困难。
• 作为课程代表或其他学生的导师。

你也应该有机会通过学习来发展解决问题的能力。工程和计算机科学等学科的许多作业都明确地以解决问题的方式为基础，例如，英国文学的论文主题就不是这样。但是，英国文学专业的学生也可能会遇到学术问题，比如很难找到最好的原始材料。

一些专业团体(如建筑行业)为学生举办竞赛，经常要求学生就行业面临的问题提出解决方案;输入这些可以很好地证明你解决问题的能力。

像数独和国际象棋这样的游戏也可以增强你战略性和创造性思维的能力。

提前做招聘练习

任何考生，无论多么雄心勃勃，都可能在第一次参加在线考试或参加评估中心时被淘汰，所以你要尽一切可能提前练习。访问我们提供免费和付费练习测试的链接。联系你的职业服务中心，预约一个模拟面试或模拟评估中心。

记住这个解决问题的技巧

如果你在毕业生招聘过程中被提供了一个场景或案例研究，你可以尝试使用理想模型，由布兰斯福德和斯坦在他们的书中描述理想的问题解决者。它将你需要做的事情分解成几个阶段来解决问题:

• 识别这个问题
• 定义的障碍
• 检查你的选择
• 行为在商定的行动方针上
• 看看看结果如何，以及是否需要做出任何改变。

在你的回答中给出细节

你需要解释你是如何发现问题，提出解决方案并实施它的。可量化的结果是好的，显然情况越复杂，成功的结果就越令人印象深刻。遵循我们的文章中概述的STAR技术基于能力的面试问题。

如果你是作为团队的一员来解决问题的，解释一下你的角色在确保积极的解决方案中是如何重要的，但也要解释一下你的团队是如何合作的。这也是一个提升你团队合作能力的机会。