伯明翰FIS大学项目客户服务经理

你是否有好奇心、上进心和前瞻性?在FIS，您将有机会处理支付和金融服务技术中一些最具挑战性和最相关的问题。我们的人才赋予我们力量，我们相信成为一个开放、合作、创业、充满激情，最重要的是，有趣的团队的一部分!

我们目前正在招聘客户服务经理加入FIS客户服务管理团队。这些职位以伯明翰为基地，并与FIS大学计划保持一致;这是一个为期两年的课程，适合渴望在领先的金融科技公司发展成功职业生涯的入门级员工!

作为FIS大学项目的全职参与者，您将接受在职培训，并有机会参加团队项目、专业发展研讨会，并与一个为您的成长、发展和成功投资的团队一起工作——包括与您的经理定期联系和两年一次的绩效评估。

英国项目将于2023年9月开始，并设有专门的“学习周”，您将:

• 了解我们所在行业、产品和市场的独特性
• 了解FIS的结构和组织内部的发展选择
• 聆听FIS领导讲述他们的旅程，并参与高级领导交流机会
• 建立一个来自整个组织的同行网络!

在学习周之后，您将在您的业务部门继续您的学习之旅，并在您适应您的角色时接受进一步的功能培训。

关于团队

该角色位于中央服务管理功能中，与欧洲的FIS托管服务的客户端进行接口。该团队全面负责客户参与，实现客户服务水平和相关报告。

你将要做什么

在此职位上，您将与FIS的借记、预付和商户支付业务部门的客户建立并维护直接关系。

你的主要职责包括:

• 支持客户服务管理功能，管理与服务变更、事件和客户可能面临的挑战相关的通信
• 与支持和交付部门合作，分析和解决与托管服务失败相关的事件、问题或已知错误
• 准备内部和面向客户的服务报告
• 支持内部治理活动，包括提供针对关键绩效指标的报告，并与内部支持功能一起审查这些活动
• 为客户端提供第一个升级点

我们在找谁

• 至少有学士学位，最好是数学/技术专业
• 自信的沟通者，具有出色的人际交往能力
• 积极的“我能做到”的工作态度和适应能力
• 较强的分析和解决问题的能力
• 具有团队合作精神，能建立和维持有效的工作关系
• 自我激励，有能力在最后期限前完成任务

我们能为您提供什么

• 一个多方面的角色，有机会与客户接触，并相对较快地获得良好的责任程度
• 有竞争力的薪水和良好的福利:医疗和健康，福利，生活方式，等等
• 有组织的入职培训项目，提供交流机会
• 在项目前两年的表现和绩效评估
• 访问虚拟学习课程，以支持您的专业发展
• 多样化和具有挑战性的工作，帮助你发展你的商业头脑
• 有机会在更广泛的商业支付行业积累知识
• 建立在协作、灵活和尊重基础上的支持性工作环境

一个有趣的，包容的文化-我们喜欢作为一个团队一起玩，做很多事情，无论是虚拟的还是面对面的!