IT支持分析师:职位描述

IT支持分析师通过电子邮件、电话、社交媒体和面对面的方式帮助解决人们的技术问题。

典型的工资|典型的雇主|资格和培训|关键技能

该领域的专业人员要么在内部工作(在特定组织内提供支持)，要么为其他企业、特定产品的客户提供支持和服务，或者在特定的基础上(例如，修复破裂的手机屏幕或从用户的笔记本电脑中删除恶意软件)。

典型职责包括:

• 与客户和计算机用户交谈，以确定他们遇到的问题的性质。
• 诊断用户IT问题的根源。
• 就可能的解决方案向客户提供建议。
• 进行维修或帮助客户自己维修。
• 升级复杂的问题，让用户意识到其影响。
• 安装和配置计算机硬件、软件、系统、网络、打印机和扫描仪。
• 计划和执行定期维护升级。
• 为新员工建立账户，确保他们知道如何登录。
• 记录和处理支持呼叫。
• 维修设备和更换零件。
• 监督其他员工。
• 检查IT设备的电气安全。
• 保存软件许可证的记录。
• 管理设备、零部件、耗材和其他耗材的库存。

作为一名IT支持分析师，如果组织在这些时间提供IT支持，您可能最终会在非社交时间工作。如果是这样的话，你可能要倒班了。如果有紧急情况，你可能还要工作更长时间。

您的组织可能有一个需要解决IT问题的商定时间。这会给这个角色增加压力。

你可能还需要随时待命(随时应对紧急情况)，尤其是当你晋升到更高的职位时。

IT支持分析师毕业生工资

根据职业调查网站Glassdoor的数据，IT支持分析师的收入通常在2.5万至3万英镑之间。收入会随着经验增长，尤其是如果你渴望管理一个分析师团队的话。

典型的IT支持分析师雇主

• 银行和专业服务公司。
• 制造业和服务业。
• 学校、学院和大学。
• 公共部门组织，如NHS和地方beplay官网娱乐平台当局。
• 电子产品零售商。
• 慈善机构，尤其是大型的。
• 软件零售商。

几乎所有的中小企业和大公司都会招聘IT支持人员来协助员工。较小的组织可能会beplay官网娱乐平台使用外部IT支持公司，而不是在内部雇人。

有了经验，你可以自己创业，与你选择的客户或组织合作。beplay官网娱乐平台

IT毕业生工作在目标职位和职业服务上做广告。你也会在招聘机构的广告中找到他们，包括专业的IT机构和一般的机构。像it-supportjobs.co这样的求职网站。英国也刊登招聘广告。

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IT支持分析师资格和培训要求

大学毕业生和中学毕业生都可以进入IT支持或帮助台行业。无论你是否有学位，你都需要表现出对解决技术问题的兴趣，无论是通过以前的工作经验还是你在自己的时间里完成的活动。

虽然IT支持职位对任何学科的毕业生都开放，但一些雇主更喜欢拥有IT相关资格的毕业生。

没有学位也可以进入这个行业。IT支持部门提供学徒制，有时只需要普通中等教育证书。

许多IT支持分析师通过在特定行业或领域扩展技能来提升自己的职业生涯。拥有广泛技术基础设施的大公司可能有独立的团队处理其业务的不同领域。随着经验的积累，有可能转到处理更复杂技术环境的专业领域。另一个选择是担任团队或部门负责人的角色

IT支持分析师的关键技能

• 对硬件和软件有深入的了解。
• 最新的IT知识和软件趋势。
• 强烈的客户服务精神。
• 能够与不同背景的人一起工作。
• 较强的沟通能力。
• 优秀的组织能力。
• 能够迅速与客户建立良好的工作关系。
• 能够在压力下按时完成工作。