IT支持分析师:职位描述

IT支持分析师做什么?典型的雇主|资格和培训|关键技能

技术支持(或IT支持)专业人员通过电子邮件、电话、社交媒体和亲自帮助解决人们的技术问题。

这一领域的专业人员要么在公司内部工作(在特定组织内提供支持)，要么为其他企业、特定产品的客户提供支持和服务，或者在特定的基础上(例如，修复破裂的手机屏幕或从用户的笔记本电脑中删除恶意软件)。

典型职责包括:

• 与客户和计算机用户交谈，以确定他们遇到的问题的性质
• 诊断用户IT问题的根源
• 就可能的解决方案向客户提供建议
• 进行维修或帮助客户自己维修
• 升级复杂的问题，让用户意识到其影响
• 安装和配置计算机硬件、软件、系统、网络、打印机和扫描仪
• 计划和执行定期维护升级
• 为新员工建立账户，确保他们知道如何登录
• 记录和处理支持呼叫
• 维修设备和更换零件
• 管理其他员工
• 检查IT设备的电气安全
• 保存软件许可证的记录
• 管理设备、零部件、耗材和其他耗材的库存。

如果您的组织在这些时间提供IT支持，则该角色可能涉及在非社交时间工作。如果是这样的话，你可能要倒班了。如果有紧急情况，你可能还要工作更长时间。

您的组织可能有一个需要解决IT问题的商定时间。这会给这个角色增加压力。

你可能还需要随时待命(随时应对紧急情况)，尤其是当你晋升到更高的职位时。

毕业生的工资

IT支持分析师的年薪一般在2.5万至3万英镑之间(来源:glassdoor.co.uk)。收入会随着经验增长，尤其是如果你渴望管理一个分析师团队的话。

典型的IT支持分析师雇主

你可能会为以下公司工作:

• 银行和专业服务公司
• 制造业和服务业
• 学校、学院和大学
• 公共部门组织，如NHS和地方beplay官网娱乐平台当局
• 电子产品零售商
• 慈善机构，尤其是大型的
• 软件零售商。

几乎所有的中小企业和大公司都会招聘IT支持人员来协助员工。较小的组织可能会beplay官网娱乐平台使用外部IT支持公司，而不是在内部雇人。

有了经验，你可以自己创业，与你选择的客户或组织合作。beplay官网娱乐平台

招聘广告刊登在求职网站和职业服务网站上。你也会在招聘机构的广告中找到他们，包括专业的IT机构和一般的机构。像it-supportjobs.co这样的求职网站。英国也刊登招聘广告。

资格和培训要求

大学毕业生和中学毕业生都可以进入IT支持或帮助台行业。无论你是否有学位，你都需要表现出对解决技术问题的兴趣，无论是通过以前的 工作经验 还是你在自己的时间里完成的活动。

虽然IT支持职位对任何学科的毕业生都开放，但一些雇主更喜欢拥有IT相关资格的毕业生。

没有学位也可以进入这个行业。IT支持部门提供学徒制，有时只需要普通中等教育证书。

IT支持/帮助台分析师的关键技能

招聘者看重的关键技能包括:

• 对硬件和软件有深入的了解
• 最新的IT知识和软件趋势
• 强烈的客户服务精神
• 能够与不同背景的人一起工作
• 良好的沟通技巧
• 优秀的组织能力
• 能够迅速与客户建立良好的工作关系
• 能够在压力下按时完成工作。

下一步:寻找实习和毕业生工作

寻找毕业生工作别忘了注册targetjobs获取最新的工作机会、实习机会、职业建议、课程和毕业生活动信息。