零售银行客户服务:毕业生必须知道的

正确理解客户服务是什么，你就会给零售银行招聘人员留下深刻印象。

你从事的具体工作类型并没有你想象的那么重要。重要的是你要表现出你做了额外的事情。

毕业生们在竞争面向客户的职位时，往往认为优秀的客户服务只是一个灿烂的微笑，在客户需要的时候给他们想要的东西。这是一个错误。招聘人员从汇丰银行和劳埃德银行集团准确地告诉目标职位什么是客户服务，以及毕业生如何在招聘过程中展示他们拥有客户服务技能。

零售银行与个人客户打交道

零售银行与金融行业其他部门之间的主要区别之一是客户群，其中包括个人客户。从青少年开设第一个活期账户到退休人员为他们的储蓄寻求高息账户，这些都是他们的选择。零售银行的主要分支机构设在大街上，在某种程度上类似于商店。因此，类似于商业街的商店，顾客突然出现购买产品或服务，员工期望满足他们的需求，同时提供优质的客户服务。

汇丰招聘人员解释了卓越的客户服务

毕业生招聘经理汇丰银行她告诉targetjobs网站说:“客户服务不仅仅是友善和礼貌，或者给客户最大的抵押贷款。相反，它涉及一系列因素，包括:

识别客户的局限性
从客户的角度看问题
向客户提供足够的信息
帮助客户做出明智的决定
真心希望为顾客做正确的事
根据客户的个人需求和情况定制您的方法
与公司内部相关人员保持联系，确保客户获得完整准确的信息。

你并不总是需要面对客户的经验……

并不是所有的零售银行都要求有客户服务经验，比如在餐厅、酒吧或服装零售商工作过。例如，劳埃德银行集团之前的工作经验并不是强制性的，因为银行很乐意让刚毕业的新员工在工作中学习。汇丰银行说你在面试中给出的技能的例子不一定要来自工作。这在2020年和2021年尤其如此，因为这类工作的数量减少了。记住，以前任何面向客户的兼职工作或课外活动也会提供你技能的例子，所以不全是你在2020年和2021年做了什么。

…但所有零售银行都希望毕业生具备客户服务技能

所有招聘人员都会寻找客户服务技能，这是一种能力和品质，可以让你在开始毕业工作后提供出色的客户服务。据一位毕业生招聘人员说劳埃德银行集团，具备一定的核心技能和素质将有助于你学会如何有效地与客户打交道。她说:“善良、同情和同理心是很重要的，但为了给顾客提供最好的服务和最大的价值，你还必须具备市场情报、分析能力和逻辑。”仅仅善良是不够的，你必须从长远来看增加价值。”

招聘人员会评估你的客户服务技能

你应该预料到，在你选择的雇主招聘过程的不同阶段，你提供优质客户服务的能力将受到考验。劳埃德银行集团有一个三阶段的申请流程，包括申请和在线测试，工作洞察力评估和虚拟评估中心。“在劳埃德的招聘过程中，我们会测试你的核心优势模式，”我们采访过的毕业生招聘人员说。“我们测试你是否在乎，以及你是否能在强烈的移情潜流下做出判断。我们看重的是可转移的技能和品质，比如创新、关心他人和有很强的道德指南针。如果你有了这些，你就能学会如何关心客户。”