“你如何处理冲突?”刁钻的毕业生面试问题

这类问题之所以困难，正是因为处理冲突是很棘手的。你不想给人留下一个不惜一切代价避免工作冲突的印象;你也不想成为煽动它的人。在处理职场冲突时，找到明智的中间立场需要经验，你可能没有多少经验，但你仍然可以解释你会采取的方法。你需要做的是展示对一些降低冲突风险的常识性原则的掌握，当冲突发生时处理它，然后采取措施确保它不会再次爆发。

为什么招聘人员想知道你处理冲突的方法?职场中有三个棘手的p:人(People)、问题(problem)和权力(Power)。这种混合(以及相互竞争的想法和策略)意味着工作中的冲突不时发生。你是一个优秀的团队工作者，这很好，但是雇主知道你在抱怨时的反应不是很有趣吗?

如何不回答“你如何处理冲突?””

我从未遇到过冲突，但我想我会建设性地处理它。

为什么这个答案不太可能让你得到你想要的毕业工作?

没有一个活着的人从来没有遇到过冲突，所以，在最坏的情况下，这个答案会被认为是不诚实的，或者，更有可能的是，从一个把头埋在沙子里，假装冲突从来没有发生过，当冲突发生时也视而不见的人嘴里说出来的。

有时候，让问题随风而逝是一种明智的策略;但这也可能是你能做的最糟糕的事情，因为未解决的问题往往会以更糟糕的形式出现。此外，在上面的回答中，“我想我会建设性地处理它”听起来好像你在努力说正确的话，但又不太确定。

毕业生招聘人员真正想问的是什么?

“你如何处理冲突?””:

• 你会如何建设性地处理你不同意的老板和同事的建议或评估?你容易生气吗?”
• “你认为竞争是学习过程的一部分，还是个人威胁?””
• “你会如何对待生气的客户?”当同事吵架时，你会保持工作上的距离，还是站在一边?”
• 如果一个同事故意破坏一个项目的成功，你会怎么做?或者你的领导人缺乏勇气做出不受欢迎但必要的决定?”
• “你能容忍不可避免的冲突吗?”你认为冲突是好事，总是坏事，还是两者都不是?”
• 你会假装冲突不存在，而不是试图解决根本问题吗?”
• 他说，你会让冲突永久化，而不是解决根本问题吗?”

这是一长串潜在的问题:人是复杂的，冲突可能有很多原因。招聘人员不会指望你对所有这些问题都给出答案，但他们想要想象和评估你对这些问题所代表的情况的可能反应。

那么你该如何回答“你如何处理冲突”这个问题呢?

证明你有预见冲突的能力，并在情绪失控前采取措施处理问题，把冲突扼杀在萌芽状态。

你可以这样说，“根据我的经验，当发生冲突时，试着从对方的角度看问题，问他们一些开放的问题，了解他们对事情的看法，这真的很有帮助。”一旦你从对方的角度看到事实，就更容易讨论如何调和不同的立场，使情况不那么个人化。例如，当我看到人们争论如何花钱时，双方都认为自己的优先级是正确的，但他们通常不会清楚地表达为什么他们有这些优先级。问对问题，你可能会遇到这样一种情况:人们更容易同意分享可用的资金。”

你还可以说，“一旦冲突过去，你需要采取措施确保冲突不再发生。”我注意到，当我在一家商店做兼职时，事情就是这样处理的。晚班觉得早班没有把工作做好，早班对晚班也有同样的感觉。一旦分歧被公开，我就能真正看到，当商店改进交接表上的细节，并继续举行更好的会议时，它是如何起作用的。“你不必假装自己是化解紧张的专家——只要表现出你知道化解紧张的原则就行了。”

在回答更难的面试问题时，请参考我们的文章9大棘手的面试问题和答案．

你可以使用我们的合作伙伴提供的资源来练习回答棘手的面试问题决选名单。我．