旅游和旅游业职业的八大技能

你的日子不会遵循一个严格的结构，你不会总是能够预测接下来会发生什么。

许多旅游职位对没有学位的申请人以及任何学位学科的毕业生开放。因此，在申请旅游业毕业生工作时，你的技能和特质比你的学历更重要。

考虑到这一点，我们列出了一些适用于大多数旅游工作的技能，以及为什么会这样的原因。这不是一个详尽的清单，不同的职位所需要的技能也会略有不同，所以如果你有特定的职业发展目标，可以看看我们的职位描述。

好消息是，你不需要在国外工作来获得这些技能，甚至不需要有旅游行业的直接工作经验——尽管这样做不会影响你的机会。它们都是可转换的，这意味着它们可以从其他工作经验、课外活动或生活的其他领域中获得。在每项技能描述的最后，点击我们对每项技能所涉及的更深入的解释，以及如何发展它们的想法。

1.客户服务

旅游业就是要在人们旅行时给他们一个很棒的体验，从帮助他们预订假期到在度假胜地迎接他们或带领观光旅游。因此，良好的客户服务至关重要也就不足为奇了。

你需要确保每一位顾客都感到受到重视，同时尽可能有效地解决任何问题，这样你才能继续为其他人服务。在旅游行业工作有时意味着要处理那些在事情出错时生气、焦虑或沮丧的人，但你也会因为帮助他们创造一些最难忘的时刻而感到满足。

了解什么是好的客户服务。

2.沟通

清楚地传达信息并检查对方是否理解你的意思是大多数旅游工作的重要组成部分。你可以在问讯处指路，讲述一个地区历史的有趣故事，做一个健康和安全简报，或者联系空中交通管制。你需要根据你的角色和手头的情况调整你的方法，并准备好回答意想不到的问题。

在考虑旅游工作时，可能不会想到清晰、简洁的书面沟通，但在某些岗位上，这是必不可少的:例如，航空公司的机组人员在每次旅行后都被要求写一份飞行报告。

阅读更多关于如何培养沟通技巧的内容。

3.适应性和灵活性

从本质上讲，旅行是一个有很多可能在最后一刻改变的领域。航班可能被取消，自然灾害可能危及计划——在2020-21年，旅游限制和检疫要求处于不断变化的状态，旅游业的不确定性比以往任何时候都要大。作为一名在旅游行业工作的毕业生，你的日子不会遵循一个严格的结构，你也不会总是能够预测接下来会发生什么。因此，你需要在紧急情况下保持冷静，处理难处的客户，并对一时的要求做出反应。你可能还会经历不可预测的工作模式、不合群的工作时间，在某些职位上，你还可能一次离家好几个月。培养你的适应能力将帮助你接受这些挑战，并享受一份不是朝九晚五的职业。

学习如何变得更有适应性和灵活性。

4.语言能力和文化敏感度

会说两种语言并不是从事旅游业的必要条件，但肯定会有所帮助。如果你打算去国外工作，即使你主要是和英语国家的游客打交道，掌握好当地语言也是有益的。同样，在英国，你可以和来自世界各地的人一起工作，如果你能说他们的语言，你会很感激的。

无论你的语言技能多么生疏或缺乏，能够与来自不同文化和背景的人交流是必须的。与许多其他行业相比，你更有可能与来自不同国家和文化背景的人一起工作，所以尊重每个人，让他们感到舒适是很重要的。例如，你可能需要调整你的方法来防止误解。

阅读双语如何有益于你的职业生涯。

5.商业头脑和商业意识

让顾客满意很重要，但你也需要知道你的雇主是如何融入更广泛的旅游业的，以及它的竞争对手在做什么不同的事情。除了关注行业新闻外，还要考虑外部世界的发展将如何影响旅游业。冠状病毒大流行、英国脱欧和气候危机都是会产生长期影响的明显例子，但你还能想到更多的例子吗?并预测雇主会如何应对?

发现如何展示你的商业意识。

6.领导与责任

作为一名应届毕业生，你不太可能领导一个团队，但在你职业生涯或工作经历的任何阶段，你都可以抓住机会做决定，发挥你的主动性，激励团队中的其他人。导游、活动指导员和机组人员等角色将包括领导你的客户，告诉他们去哪里、做什么以及如何安全完成。

看看作为一名学生或刚毕业的学生如何培养领导技能。

7.团队合作

作为团队的一部分，高效地工作将使客户的工作顺利进行。即使你的工作需要很多独立的工作，你也会代表雇主的品牌，并与你的同事和其他旅游行业的专业人士保持经常的联系。有时候你需要协商或达成妥协，以便作为一个团队尽可能做好工作。

找出什么样的工作经历可以成为团队合作的好例子。

8.热情与奉献

除了以上所有的技能，确保你对旅行和旅游的热情闪耀。有些职位可能还需要对主要目的地或你所在地区的了解，但这些通常可以在工作中学到，最终雇主会寻找有潜力的人。“我敢做”的态度会鼓励你接受并克服挑战，即使你一整天都站着累坏了，也能保持乐观。虽然旅游业工作很辛苦(它不只是一个长假!)，但它也可以是有趣和令人兴奋的，所以不要害怕在申请和面试中表达你的热情。