客户服务技巧以及如何展示
客户服务技能对于在许多不同行业找工作的毕业生来说是至关重要的。了解什么是客户服务技能，以及如何向潜在雇主展示这些技能。
不要认为顾客或客户总是在你的工作场所之外。
许多学生认为，如果他们申请专门的客户服务工作，他们只需要客户服务技能。然而，如果你的工作需要与顾客、客户、服务用户或公众进行互动，那么你就会从良好的客户关怀本能中受益。
不要认为顾客或客户总是在你的工作场所之外。例如，人力资源专业人士经常把他们的同事称为客户或服务使用者。
客户服务技能还可以帮助你进行“利益相关者管理”——这一任务有时会列在毕业生的工作描述中。如果您正在处理一个项目，您可能不得不考虑各种相关方(涉众)的观点。对他们表现出你对待客户的礼貌，对你没有任何坏处。
什么是客户服务技能?
有效的客户服务技能工作，以确保顾客和客户满意所提供的服务或商品，并解决任何投诉或问题。
最好的客户服务技巧会让客户感到被重视和被倾听，同时有效地处理他们的问题，这样他们就可以迅速地为其他客户服务。当然，有时可能无法解决令客户满意的情况，在这种情况下，目的是试图减轻客户的失望，以抵消任何声誉损害。
客户服务技巧的例子
客户服务技能是一系列能力和品质的总称。这些可以包括“软”客户服务技能，你可以从你的日常个人或工作生活中发展，如情商和沟通，或与特定工作相关的更具可转移性的客户服务技能，如商业意识，这需要你进行研究或在工作场所获得更多经验。我们在下面列出了一些我们认为是关键的客户服务技巧，并附上了他们专门文章的链接，提供了更全面的解释和例子。有更多的技能因素，客户服务，所以为什么不看看我们的文章这些技能能让你毕业后找到工作为了更多的灵感。
客户服务倾听和沟通技巧
有效的倾听和沟通是你求职时给招聘人员留下深刻印象的绝佳选择，但作为一项客户服务技能，你还需要能够与传统同行群体之外的人交流。你可能需要在工作中改变你的沟通方式来处理问题，同时在整个过程中保持专业的外表和肢体语言。要了解更多，请查看我们的专题文章良好的倾听和沟通能力．
情商
情商可以让你识别、解读和处理自己在某种情况下的情绪，也可以对其他人做同样的事情。你也可以把这称为同理心。在客户服务中，你可能会遇到对服务不满意的人，或者因为与你工作的公司打交道而影响了他们生活的问题。情商会帮助你了解你正在与之打交道的人，并改善你与他们的关系(通过代理业务)。看看我们的专题文章情商了解更多。
影响技巧
影响技能可能同时利用沟通和情商技能，但它们不是一回事。影响他人并不等同于拥有控制他们的权力，而是你有能力说服人们在一个项目、改变或新的方向上心甘情愿地与你合作。在客户服务中，这可能是说服客户选择一种可能对他们更好的不同产品，或者对客户抱怨的问题提出令人信服的论点。想了解更多，请阅读我们的文章影响技巧．
商业意识
商业意识一直是最难掌握的职场技能之一。它需要深入了解相当长一段时间内的市场、经济和政治趋势以及到目前为止的变化。作为一种客户服务技能，商业意识更可能涉及对公司流程、产品和服务的半百科式知识，这样你才能最好地将其翻译成通俗易懂的英语，以满足客户的需求。阅读我们的专门文章，了解这一基本的客户服务技能商业意识．
解决问题
解决问题需要你掌握一个情况，理解问题，并提出一个创造性的解决方案。作为一项客户服务技能，你可以在客户遇到问题时直接与他们合作，或者在公司内部确保物流或流程问题不会给客户带来进一步的问题。看看我们的文章解决问题了解更多信息。
弹性
韧性是处理挫折的能力，然后继续学习和成长，而不是崩溃或逃避问题。这不仅仅是关于压力或压力，而是关于当事情没有完全按计划进行时，你为了不受影响而做的事情。从客户服务的角度来看，你可能不可能每次都“战胜”客户的问题。当出现问题或客户不满意时，这可能是关于你如何从经验中吸取教训，以及如何在遇到下一个客户时保持积极和专业的态度。通过阅读我们专门的文章来了解更多关于这个客户服务技能弹性以及你能做什么处理生气或失望的顾客．
如何在大学培养客户服务技能
很多兼职工作，你可以得到作为一个大学生将帮助你发展你的客户服务技能。典型的学生酒吧工作、零售车间工作或呼叫中心工作都是很好的选择。事实上，任何与公众打交道的兼职工作都是有利的:例如，临时接待员、救生员或城市导游。
你还可以在有薪工作之外获得重要的客户服务技能。在学生社团中担任面向公众的角色——比如在新生展销会上摆摊——可以建立客户服务体验。成为学生团体的代表——例如，作为课程、学院或宿舍代表或帮助学生会活动——将为你提供必要的人际交往能力。加入你的学生夜线社团(一个学生经营的咨询服务)或类似的社团也会培养你积极倾听的技巧和情商。
如何在你的简历或申请中展示客户服务技能
招聘人员通过在简历上寻找证据来评估你的客户服务技能简历或工作申请．在为你的简历撰写客户服务技能时，你需要通过以下方式来充分展示它们:客户服务的好例子;你从经理那里得到的任何表扬;你在一个班次中通常服务的顾客数量;以及你是如何达到或超过销售目标的。
获得灵感如何写你在零售、酒店和呼叫中心的工作经历从我们的倒数第二年的简历模板。
在申请阶段，你的客户服务技能也可以通过一个在线能力测试;比如情景判断测试(SJT)，或在基于场景的视频测试．在这两种情况下，你都会被给出一些场景(比如如果客户不满意你会怎么做)，并被要求从多个选项中选择最好的选项，或者写一个简短的答案。在这些方面取得成功的最好方法是事先练习这些测试，并牢记良好的客户服务原则。
如何在面试中展示客户服务技能
“客户服务”面试问题可能是基于你对实践的理解，你以前提供客户服务的经验和假设情况(“如果……你会怎么做?”)。测试客户服务技能的常见面试问题包括:
- 好的客户服务对你来说意味着什么?
- 你曾经收到过非常好的或非常糟糕的客户服务吗?
- 请给出一个你超出客户期望的例子。
- 给我们举一个你为客户提供良好服务的例子。
- 如果客户抱怨，你会怎么做?
- (尤其是在零售业的工作面试中)如果顾客没有购买证明就想退货，你该怎么办?
- 你会如何拒绝客户的要求?
- 你会如何对待沮丧或不讲道理的顾客?
- 你会为了给顾客提供更好的服务而违背我们的政策或“违反规定”吗?
一般来说，在回答这些问题时，要以你对客户服务的定义为指导。然而，要记住，看看公司是否有什么政策可以告诉你如何回应，或者意味着你需要和你的经理讨论如何处理。
如何在评估日展示客户服务技能
在评估中心，你的客户服务技能可能是你在工作时被测试的能力领域之一个案研究小组练习．例如，你可能被要求为客户解决一个理论问题。
或者，你可能会得到一个角色扮演练习尤其是如果你面试的是零售行业的职位。例如，你可能会被要求出售一些东西——比如一个回形针——给评估员。或者评估员可能会假装是一个不满意的客户。
